Regulamin
Regulamin sklepu Polska Ekologia Sp. z o.o.
Regulamin określa zasady zakupów na odległość w firmie Polska Ekologia Sp. z o.o. z siedzibą 00-526 Warszawa, ul Krucza 16/22. Sprzedaż odbywa się poprzez Internet z wykorzystaniem formularza zamówieniowego znajdującego się na stronie sklepu, a także za pomocą poczty email sklep@poleko.pl, lub telefonicznie pod numerem 22 879 14 70, 22 879 14 71 w formie umowy zawieranej na odległość, pomiędzy zamawiającym - zwanym dalej Kupującym, a Sprzedającym którym jest firma Polska Ekologia Sp. z o.o. Niniejszy regulamin umieszczony jest na stronie www.poleko.pl/sklep/regulamin . Odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania, w tym odnośnie sposobu dokonania zamówienia dostępne www.poleko.pl/sklep/faq. Do korzystania z systemu sprzedaży elektronicznej wymagana jest przeglądarka internetowa posiadająca dostęp do sieci internet, wyposażona w obsługę plików cookie oraz języka skryptowego JavaScript. Serwis www.poleko.pl/sklep jest serwisem transakcyjnych nie ma charakteru serwisu aukcyjnego.
Zamawianie towaru i warunki realizacji.
Serwis internetowy oferuje sprzedaż produktów, których oferta znajduje się na stronach internetowych www.poleko.pl/sklep. W cenniku serwisu podawane są ceny w walucie polskiej zarówno brutto (zawierające podatek VAT), które są oznaczane kolorem czerwonym jak i ceny netto (nie zawierające podatku VAT) oznaczone kolorem czarnym. Ceny dla stałych klientów są cenami ostatecznymi tzn. cenami od których został naliczony uzgodniony z pracownikiem Polskiej Ekologii rabat od cen detalicznych lub została uzgodniona indywidualna cena transakcyjna. Upusty, rabaty oraz indywidulane ceny przyznawane są przez pracowników Polskiej Ekologii dla zalogowanych klientów, którzy zajmują się dalszą odsprzedażą, montażem lub wykonawstwem instalacji solarnych dla ostatecznych odbiorców indywidualnych oraz instytucjonalnych. Do cen produktów należy doliczyć koszt transportu
Oferta nie jest równoznaczna z informacją o dostępności w danym momencie oferowanych produktów. Oznaczenie „w magazynie” informuje że towar jest aktualnie dostępny w ofercie handlowej sklepu. W przypadku produktów znajdujących się w kategorii „okazje” lub „wyprzedaże” podawana jest aktualna ilość produktów objętych tą kategorią. Ilości aktualizowane są co 24 godziny. Promocje, wyprzedaże dotyczą zarówno pełnowartościowych towarów, ale mogą także dotyczyć produktów niepełnowartościowych, dla których powód obniżenia ceny jest opisany w karcie produktu. Ważność ofert promocyjnych obowiązuje do wyczerpania zapasów, o ile wyraźnie nie oznaczono daty zakończenia promocji. Oferty promocyjne zawierają ceny ostateczne i nie stosuje się do nich żadnych rabatów! Sprzedający zastrzega sobie prawo do zmiany cen towarów znajdujących się w ofercie z wyłączeniem towarów które zostały potwierdzone do dostawy, wprowadzania nowych towarów do oferty, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych na stronach internetowych bądź wprowadzania w nich zmian.
Ceny produktów znajdujących się w kategoriach „Okazje” lub „Wyprzedaż” są cenami ostatecznymi od których nie są naliczane żadne rabaty i upusty.
Po złożeniu zamówienia zamawiający otrzymuje jego automatyczne potwierdzenie które może być modyfikowane tylko przez Sprzedającego. Aktualny stan zamówienia jest również widoczny na stronie internetowej serwisu po zalogowaniu się za pomocą indywidualnego loginu i hasła. Kupujący zostanie poinformowany drogą mailową o wystawieniu faktury VAT a tym samym o zrealizowaniu zamówienia i jego wysyłce.
Ze względu na specyfikę produktów i ich różnorodność Sprzedający nie może zagwarantować pełnej realizacji zamówienia w przypadku jeśli artykuły nie są aktualnie dostępne w magazynie Sprzedającego lub w magazynach dostawców Sprzedającego. Zamówione towary mogą zostać dostarczone na wskazany adres z uwzględnieniem uwag podanych w zamówieniu, o ile zrealizowanie tych uwag jest możliwe przez Sprzedającego i nie mają one negatywnego wpływu produkt lub nie zastrzeżono inaczej, przez współpracującą ze Sprzedającym firmę kurierską lub spedycyjną. Miejscem dostawy może być terytorium Polski. Do realizacji zamówienia koniecznie jest podanie adresu dostawy (imię i nazwisko, ulica, kod pocztowy, miasto) oraz dane kontaktowe (imię i nazwisko, telefon, e-mail).
Wysyłki realizowane są w dni robocze od poniedziałku do piątku. Przy składaniu zamówienia należy podać numer telefonu kontaktowego, najlepiej komórkowy, co ułatwi dostawę. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia nie wynikające z jego winy w tym wynikające z opóźnień firm dostawczych. Złożone zamówienie można również odebrać osobiście, po potwierdzeniu dostępności, w magazynie znajdującym się w Raciborzu przy ulicy Piaskowej7.
Koszty przesyłki i minimalna wartość zamówienia.
Sprzedający realizuje zamówienia, których wartość przekracza 100zł brutto. Ze względu na specyfikę produktów, związaną z niestandardowymi wymiarami nie mieszczącymi się w ramach standardowych przewozów kurierskich i spedycyjnych nie jest możliwe automatyczne określenie kosztów dostawy bez konsultacji z pracownikiem działu obsługi klienta (DOK). Koszty dostawy ustala każdorazowo pracownik DOK i informuje Kupującego za pomocą informacji wysyłanej emailem o zmianach w wartości zamówienia. Drobne przesyłki realizowane są za pomocą firmy DHL, przesyłki paletowe za pomocą firm kurierskich DHL, RABEN, GEFCO oraz przewoźników specjalistycznych. Pracownik DOK proponuje Kupującemu najkorzystniejsze rozwiązanie transportowe. Aktualna wartość zamówienia wraz z kosztem transportu widoczna jest w zamówieniu po zalogowaniu się. Przykładowe stawki transportowe można znaleźć z zakładce www.poleko.pl/sklep/faq.
Warunki płatności
Serwis akceptuje płatności przelewem przed dostawą lub oferuje możliwość zapłaty przy dostawie. Pracownik DOK może odmówić realizacji zamówienia z opcją zapłaty przy dostawie jeżeli dany produkt jest produktem specjalistycznym zamawianym na specjalne zamówienia pod indywidualne potrzeby klienta lub przypadku podania nieprawdziwych, nie pełnych lub błędnych danych. Jeśli kontakt z Kupującym w celu uzupełnienia lub sprostowania zamówienia nie będzie możliwy Sprzedający może odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 3 dni.
Płatności na rachunek bankowy Kupujący dokonuje po otrzymaniu mailem lub faxem faktury pro-forma od pracownika DOK. Faktura pro-forma jest wystawiana po skompletowaniu całego zamówienia, dlatego czas realizacji dla zamówień z przedpłatą może się wydłużyć. Po wpłynięciu środków na rachunek bankowy Sprzedającego zamówienie zostanie wysłane.
W przypadku braku zaksięgowania płatności na koncie Sprzedającego, po 5 dniach od upływu terminu płatności nie możliwe będzie składanie zamówień. Konto Kupującego zostanie odblokowane po dokonaniu wpłaty.
Czas realizacji
Przyjęcie zamówienia do realizacji przez Kupującego potwierdzane jest przez wysłanie wiadomości email. Termin wysyłki zamówienia można sprawdzić w sklepie po zalogowaniu się na swoim profilu.
Większość towarów, które obecne są na stanie magazynowym wysyłane są w ciągu około 2-5 dni roboczych od chwili otrzymania przez Sprzedającego zamówienia. Artykułu oznaczone logo „dostawa 72godz” są wysyłane w ciągu 72 godzin” od ustalenia wszystkich elementów zamówienia. Realizacja specjalistycznych produktów np. nietypowych zbiorników może wynosić nawet 30 dni. Firma kurierska dostarcza większość przesyłek na terenie kraju w ciągu 24 godzin od momentu ich wysłania (oprócz sobót i niedziel). Sprzedający nie ponosi bezpośredniej odpowiedzialności za terminowość dostawy realizowanej przez firmę kurierską od momentu pobrania przesyłki do czasu jej dostarczenia. W przypadku braku możliwości zrealizowania dostawy (w całości lub części) w terminie 30 dni od daty jego złożenia zamówienie uważa się za niebyłe. W przypadku niedostępności części towarów objętych zamówieniem Sprzedający skontaktuje się z Klientem, który podejmie decyzje o sposobie realizacji zamówienia (częściowa realizacja, wydłużenie czasu oczekiwania, anulowanie całości zamówienia). Sprzedający zastrzega sobie prawo do odmowy zrealizowania zamówienia w przypadku: jeśli zachodzi uzasadnione podejrzenie co do autentyczności i rzetelności przesłanego zamówienia lub gdy zamawiający nie odebrał zamówionego towaru w jednym z poprzednich zamówień.
Zwroty
Dla odbiorców indywidualnych, Sprzedający oferuje możliwość zwrotu zakupionego towaru. Odstąpienie od umowy może nastąpić bez podania przyczyn przez złożenie lub wysłanie stosowanego oświadczenia Kupującego na piśmie, w terminie do 10 dni od otrzymania przedmiotu umowy. Zwracany towar nie może nosić śladów użycia i musi być zwrócony niezmieniony, w oryginalnym opakowaniu na koszt Kupującego w terminie poniżej 14 dni do magazynu firmy zlokalizowanego w Raciborzu przy ulicy Piaskowej 7 wraz z , paragonem, lub fakturą oraz informacją o numerze konta na jakie należy przelać zwracane pieniądze. W przypadku jeśli nabywca dokonał przedpłaty, zostaje ona zwrócona w terminie 14 dni od daty rozwiązania umowy. Sprzedający gwarantuje zwrot kwoty równej cenie towaru. Fakt dokonania zwrotu zostaje poświadczony przez sprzedającego w formie pisemnej. Zgodnie z Ustawą z dn. 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz.U.2000r. Nr 22, poz. 271 z późn. zm) prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi między innymi w wypadkach dotyczących nagrań audialnych i wizualnych oraz zapisanych na informatycznych nośnikach danych po usunięciu przez konsumenta ich oryginalnego opakowania, świadczeń o właściwościach określonych przez konsumenta w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą, świadczeń, które z uwagi na ich charakter nie mogą zostać zwrócone lub których przedmiot ulega szybkiemu zepsuciu.
W przypadku stwierdzenia widocznego uszkodzenia przesyłki w momencie jej odbioru Sprzedający wymaga zgłoszenia tej informacji bezpośrednio kurierowi lub kierowcy podczas odbioru przesyłki. Zgłoszenia ewentualnych reklamacji ilościowych Kupujący musi zgłosić Sprzedającemu w terminie 3 dni od daty otrzymania towaru. Sprzedający udziela nabywcy praw wynikających z postanowień ogólnych Kodeksu Cywilnego oraz gwarancji. Zgłoszenia z tytułu odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność z umową lub Gwarancji rozpatrywane są zgodnie z gwarancją. Szczegółowe warunki gwarancji określa dokument gwarancji załączony do urządzenia.
Serwis
Sprzedawca umożliwia realizację przeglądów gwarancyjnych i pogwarancyjnych dla produktów które tego wymagają za pomocą specjalnego serwisu we własnym zakresie, a także z pomocą autoryzowanych firm zewnętrznych.
Kupujący, który stwierdził wadę produktu objętą odpowiedzialnością za zgodność z umową sprzedaży lub z gwarancją i kierujący swoje roszczenia do Sprzedawcy jest zobowiązany w pierwszej kolejności zgłosić wadę do Sprzedawcy opisując: rodzaj wady, okoliczności w jakiej wada powstała, datę zakupu i numer dokumentu zakupu, przed wysłaniem reklamowanego towaru do dostawcy. Przesyłki z reklamowanym towarem wysyłane do Sprzedawcy bez zachowania w/w procedury nie będą przyjmowane.
Ustalenia końcowe
W sprawach nieobjętych powyższym regulaminem mają zastosowania przepisy ogólne Kodeksu cywilnego, Ustawy z dnia 18 lipca 2002 o Świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U.2002 r. Nr 144, poz. 1204) oraz Ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o Ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz.U. 2000 r., Nr 22, poz. 271 z późn. zm). Ewentualne sprawy sporne rozstrzyga Sąd właściwy dla siedziby Sprzedającego.
Wszystkie znaki towarowe i nazwy firm zostały użyte jedynie w celu informacyjnym.
